Четыре отказа — что я проверил перед поставщиком услуг
Специалист по продажам видит, как продавец в группе Telegram упоминает четыре отклонения товара и акцию на следующей неделе. Вместо того чтобы сразу сказать: «Это возможность», он открывает Merchant Center, записывает три цифры и назначает дату проверки, чтобы прояснить факты.
Я откинулся на диване и прокрутил Telegram. Когда в группе всплыло сообщение, я неосознанно поднес телефон на полдюйма ближе.
Разговор ниже представляет собой иллюстративную композицию, а не от какой-либо реальной группы или продавца. Здесь я хочу показать только то, что я искал и что думал после прочтения.
Иллюстративная составная сцена — группа операций трансграничных продавцов (6 ноября, 15:42)
Операционный менеджер Чен: Ли, SKU-2217 в Германии отклонили в четвёртый раз. По-прежнему «отсутствует уникальный идентификатор». Тот же товар в Великобритании одобрили в прошлом месяце. Поставщик фидов сегодня не ответил. Для акции в Чёрную пятницу в понедельник запасы уже зарезервированы, а этот товар застрял.
Моя первая реакция: у этого продавца проблема с товарным фидом. Вторая: я знаю людей, которые оказывают услуги по управлению фидами. Обе реакции были слишком ранними. Я заблокировал экран телефона и сделал кое-что другое: не ответил и не переслал сообщение, а открыл страницу статуса Merchant Center.
Три цифры, скопированные со страницы статуса
Google Merchant Center — GMC, серверная часть, где каждый продавец, использующий Google Shopping, видит свои списки товаров — имеет страницу «Продукты». Каждая строка представляет собой одну запись о продукте, показывающую, одобрен или отклонен он на каждом рынке.
Я открыл SKU-2217 для Германии и скопировал три цифры.
Номер один: 4.
Количество отказов легко не заметить. Если поле просто отсутствовало при отправке, одно исправление очистит его. Второй отказ означает, что исправление, вероятно, было направлено в неправильном направлении. К третьему и четвертому — каждый раз с одной и той же причиной отклонения — заявитель неоднократно пробовал один и тот же подход, но не нашел фактической причины. На момент прочтения страницы состояния текущее решение сопровождающего для этого SKU не работало.
Был один вопрос, который я не мог обойти: а что, если собственные данные продавца окажутся неполными? Если поставщик так и не предоставил GTIN, необходимый для немецкого рынка, поставщику фидов просто нечего заполнять. Я не смог подтвердить это на странице статуса. Я отложил это в голове как «проверить».
Номер два: 4 дня.
Я посмотрел даты отправки на странице статуса. Каждый интервал между повторными отправками составлял примерно четыре дня. Само по себе это не означает, что что-то не так. Некоторые команды по работе с фидами используют трёх- или четырёхдневный цикл проверки: отправить, дождаться результатов, внести изменения, повторить. Проблема была не в самом четырёхдневном интервале, а в том, что все четыре интервала были почти одинаковыми. Каждый раунд повторял один и тот же цикл: получить отклонение, отредактировать, отправить, подождать, снова получить отклонение. Ни в одном раунде не было дополнительного времени на поиск первопричины. Такой ритм указывал на возможность того, что ответственный за этот фид устраняет внешние проявления проблемы, не возвращаясь к источнику данных.
Конечно, это только одна возможность. Другая причина заключается в том, что внутренний процесс проверки у продавца задерживал каждое изменение на три дня до одобрения повторной отправки. В этом случае четырёхдневный интервал возник не по вине поставщика фидов.
Номер три: 2 дня.
6 ноября была среда. В понедельник, 11 ноября, предложения Черной пятницы начинают действовать с уже заблокированным инвентарем. Проверка продукта Google обычно занимает от одного до трех рабочих дней после отправки измененного продукта. Чтобы этот артикул был готов к 11 ноября, окончательная заявка должна была пройти проверку не позднее 7 или 8 ноября. С момента прочтения сообщения прошло не более двух рабочих дней.
Каждое число само по себе является просто информацией. Вместе они образовали график с весом.
Пространство между тремя числами
Не каждое групповое сообщение заслуживает внимания. Я видел множество жалоб «здесь еще одна ошибка» в группах, и большинство из них разрешаются в течение нескольких часов с последующим сообщением «исправлено, это была опечатка». Три сообщения спустя первоначальная жалоба становится фоновым шумом.
Но на этот раз я заметил разрыв между тремя числами. Количество отказов (4) и перерыв в повторной отправке (4 дня) показали повторяющуюся проблему. Именно двухдневный срок исключил это сообщение из моего списка ожидания.
Ниже я использую чисто иллюстративную временную шкалу, чтобы показать расчеты, которые я провел в то время. Даты и цифры существуют только для демонстрации логики — они не представляют никаких реальных данных продавца.
Иллюстративная запись проверки Merchant Center
| Дата | Событие | Примечание |
|---|---|---|
| 20 октября | Первое представление Германии | Отклонено, «отсутствует уникальный идентификатор». |
| 24 октября | Представлена первая редакция | Отклонено по той же причине |
| 28 октября | Представлена вторая редакция | Отклонено по той же причине |
| 2 ноября | Представлена третья редакция | Отклонено по той же причине |
| 6 ноя, 15:42 | Операционный Чен публикует сообщения в группе | Проблема не решена |
| 11 ноября | Предложения Черной пятницы вступают в силу | Жесткий срок |
| До 11 ноября оставалось два рабочих дня. Если текущий провайдер сможет найти исправление и провести его проверку 7 или 8 ноября, SKU сделает промо-акцию. Если нет, то следующим окном трафика для этого SKU, скорее всего, станет цикл рождественских промо-акций, примерно через пять недель. Пять недель. Если продавец заключил ежемесячный контракт, это пересекает точку продления. |
Эти выводы, связанные с контрактом, предполагают, что продавец платит ежемесячно. Если договор ежеквартальный или годовой, логика продления совершенно другая. Я не смог подтвердить это на странице статуса или в групповом сообщении. Это нужно будет проверить в более позднем разговоре.
Зарегистрируйтесь, не гонитесь за этим
После того, как я прочитал три цифры и эту временную шкалу, я не стал DM Operations Chen. Я тоже не писал в группу. Я открыл свой лист деловых возможностей и сделал запись:
- Количество отклонений: 4 по той же причине, по состоянию на 6 ноября не решено.
- Перерыв в повторной отправке: ~4 дня за раунд, ритм регулярный, но основная причина не устранена.
- Жесткий срок: 11 ноября, через два рабочих дня с момента отправки сообщения.
- Разница между рынками: Великобритания одобрила, Германия отвергла четыре раза. Причина не подтверждена — возможно, это неточность заполнения поставщика фида или пробелы в исходных данных.
- Проверить: (1) получил ли продавец ответ от поставщика фидов и что в нём говорится; (2) срок действия контракта и окно продления; (3) предоставляет ли поставщик данные о бренде товара и GTIN.
Затем я написал логическую связь между первыми двумя пунктами в заметке: «4 отказа + 4-дневный перерыв = предполагает, что текущий сопровождающий пытался в том же направлении, но не прорывался. Это не окончательный вывод. Возможно, отсутствуют исходные данные, а не возможности заполнения».
В этом предложении не было слов «Я думаю» или «Я верю». Только цифры на странице статуса и самая прямая логическая связь между ними.
Подожди до 14 числа
Я установил напоминание в календаре: просмотрите статус SKU-2217 Germany 14 ноября.
Почему 14-го? После того, как Черная пятница начнется 11 ноября, если последняя заявка прошла проверку 7 или 8 ноября, на странице статуса будет указано «одобрено» 14-го числа. Если сообщение по-прежнему отображается как «отклонено», это означает, что текущий поставщик не решил проблему с этим SKU почти два месяца.
14 числа я открыл страницу статуса и посмотрел. Что будет дальше — каждый человек идет своим путем. Но до тех пор я доверял только этим трем цифрам.
Как обнаруживается Signal, заслуживающий внимания
Методика показывает, как Top Prospect находит и упорядочивает Signals, которые стоит проверить, сохраняет исходный контекст Telegram, удаляет дубли и помогает определить порядок просмотра. Решение о дальнейших действиях остаётся за вами.
