Сообщение «Сеть работает медленно» Telegram — подсчитайте пустые поля перед использованием, коммерческое предложение
Инженер по продажам замечает сообщение Telegram с указанием местоположений, названием приложения и показателем задержки. Это воспринимается как возможность — до тех пор, пока вы не откроете шаблон коммерческого предложения и не увидите, сколько строк еще пусто.
(Все диалоги, временные метки и цифры ниже являются иллюстративными составными сценами, используемыми только для демонстрации метода суждения.)
Вы просматриваете группу Telegram, когда ваше внимание привлекает голосовое сообщение:
«Шанхай — Франкфурт, задержка ERP 280 мс во второй половине дня, клиент спрашивает, могут ли они использовать SD-WAN. SD-WAN — это программно-определяемая глобальная сеть — она использует программное обеспечение для управления несколькими каналами и маршрутизации трафика в зависимости от потребностей приложений».
Вы знаете человека, который это опубликовал — вы вместе работали в предыдущей компании. Вы прочитали это дважды. Он кажется полным: пара городов, название приложения, показатель задержки, техническое направление. Ваш палец уже движется к полю ввода.
Тогда вы останавливаетесь и задаете себе один вопрос: если я прямо сейчас открою шаблон коммерческого предложения, сколько строк я реально смогу заполнить?
Ответ: сообщение заполнило около двух с половиной полей. Шесть пустуют. Два из них, если оставить их пустыми, остановят ваше коммерческое предложение на полпути.
Местоположение и задержка — каждая половина отсутствует
«Шанхай — Франкфурт» звучит специфично. Но в Шанхае может быть три офисных адреса. Франкфурт может быть центральным дата-центром или офисом продаж.
Скажем, в Шанхае три объекта, а во Франкфурте — два. Какая пара «медленная»? Если перегружено только соединение между центром исследований и разработок и центром обработки данных, а все остальные комбинации работают нормально, направление устранения неполадок будет указывать в одном направлении — проблема с соединением, а не проблема с маршрутизацией. Цены на трансграничные SD-WAN зависят от количества узлов и пропускной способности. Если вы не знаете, какие два узла затронуты, вы не сможете оценить, на скольких сайтах можно разместить коммерческое предложение. Один узел, который вы забудете включить, может означать, что в месяц, когда вы подписываете сделку, эта стоимость будет вычтена из вашей маржи. На момент этого сообщения это поле пусто.
280 мс — это RTT — время прохождения туда и обратно, время, необходимое пакету данных для отправки и возвращения. Расстояние по прямой между Шанхаем и Франкфуртом составляет около 9000 километров. Физический предел для оптического сигнала по оптоволокну составляет около 90 мс в одну сторону. Прямая международная частная выделенная линия — выделенная линия «точка-точка» — обычно работает с RTT от 180 до 220 мс. В общедоступном Интернете с использованием VPN 280 мс находится в пределах ожидаемого диапазона.
Одно показание в 280 мс само по себе мало что говорит. Что может иметь значение, так это то, увеличилось ли это число по сравнению с прошлой неделей. Если на прошлой неделе оно составляло 180 мс, а затем выросло до 280 мс, одной из возможных причин является перенаправление трафика или перегрузка полосы пропускания при полной пропускной способности. Если бы оно работало со скоростью 280 мс в течение шести месяцев, реальный вопрос заключался бы в том, почему оно появилось сегодня — запуск нового бизнеса, смена поставщика или новая жалоба от кого-то, кто наконец обострился.
«Сегодня все было медленно» и «Некоторое время все было так медленно, и кто-то наконец пожаловался» - это возможность для бизнеса перейти к другим следующим шагам. Сообщение содержит одну точку данных. На момент этого сообщения это поле также пусто.
Текущая ссылка и контекст операции — угадайте неправильно, и вы пойдете не в ту сторону
«Клиент спрашивает, могут ли они использовать SD-WAN» — это утверждение предполагает, что у клиента уже есть работающее соединение, и он считает его недостаточным. Но в сообщении не говорится, пользуются ли они сегодня общедоступной VPN или частной выделенной линией. Эти два случая будут указывать в разных направлениях.
Если они находятся в общедоступном Интернете с помощью VPN, задержка в 280 мс в основном связана с непредсказуемостью Интернета, и переключение на SD-WAN для объединения нескольких каналов может быть одним из способов решения этой проблемы. Если они уже подключены к частной выделенной линии и все еще видят 280 мс, одной из возможных причин является перегрузка полосы пропускания — сначала изучите, а затем предлагайте. Существует также график контракта: если у них осталось еще 18 месяцев, вопрос SD-WAN может стать предметом исследования. Если срок действия контракта истечет в следующем месяце, приоритет этого сообщения будет другим. На момент этого сообщения это поле пусто.
«Задержка ERP 280 мс днем» — ERP-системы поддерживают широкий спектр операций. Глядя на код материала на 280 мс: вы можете почувствовать задержку, но его все еще можно использовать. Передача десятков производственных заказов: каждая дополнительная миллисекунда задержки умножает общее время передачи — оператор может подумать, что отправка не прошла, и щелкнуть еще раз, что приведет к дублированию. Запуск синхронизации финансового отчета: время ожидания может полностью истечь и закрытие месяца будет нарушено.
Эти три сценария указывают на разные подходы. Первое можно улучшить только за счет оптимизации TCP. Второму может потребоваться выделенная ссылка на этот конкретный сайт. Третий может потребовать гарантий обслуживания на всем маршруте плюс резервные каналы — одно отключение в конце месяца может стоить больше, чем сама пропускная способность. В сообщении говорится только «ERP». Ни тип операции, ни количество затронутых пользователей, ни зависший модуль. На момент этого сообщения это поле остается пустым.
Лицо, принимающее решение, и сроки — от чего зависит, сколько времени вы инвестируете
«Клиент спрашивает, могут ли они использовать SD-WAN» — этим «клиентом» может быть ИТ-менеджер, который услышал жалобу и проверяет варианты. Это мог быть руководитель зарубежного филиала, который был расстроен отключением связи и попросил кого-нибудь найти ответы. Или это может быть сотрудник по закупкам, собирающий имена поставщиков для обычного сравнения цен. Каждый из этих трех человек будет иметь разные уровни срочности, бюджетных полномочий и ритма последующих действий.
Если вы создаете решение, не зная, кто его продвигает, одним из возможных результатов может стать то, что ваше предложение в конечном итоге будет подано в качестве справочного документа кем-то, кто не сможет его подписать. Существует также вероятность того, что человек, разместивший сообщение, передает информацию из вторых рук и сам никогда не разговаривал напрямую с этим «клиентом». Эта цепочка реле происходит в группах Telegram. На момент этого сообщения это поле также пусто.
Трансграничный проект SD-WAN — от первоначального контакта через POC (проверка концепции, небольшое испытание, чтобы проверить, работает ли решение), подписания контракта и активации сети — может занять от 4 до 8 недель, даже если все идет гладко. Сообщение не содержит временной шкалы. «Как можно скорее» — это не временной график. «Клиент срочный» — это тоже не срок. Только привязанные к календарю даты — «должны быть активными до аудита в следующем месяце» или «должны быть стабильными до Дня холостяков» — являются сигналами о том, что процесс закупок может начать двигаться. Сообщение «сеть работает медленно» без указания крайнего срока может не пройти первую проверку после отправки коммерческого предложения. Одно из возможных объяснений заключается не в том, что решение неправильное, а в том, что организация не включила этот пункт в список приоритетов. На момент этого сообщения это поле все еще пусто.
Сначала заполните эти два
Шесть полностью заполненных полей были бы идеальным вариантом. Однако два пробела затрудняют построение коммерческого предложения.
Первый — это конкретные сайты, в которых задействованы два узла. коммерческое предложение на один узел слишком мало, и ваша цена не соответствует реальной стоимости; вы можете только догадываться при написании предложения. Второй — это конкретная медленная операция — что именно делает пользователь, когда она зависает или дает сбой. Без этого раздел оптимизации вашего предложения может звучать как «улучшить качество трансграничного доступа» — предложение, которое вы сами не сочтете достаточно конкретным, чтобы подписывать контракт.
Следующие два поля — текущий тип ссылки и крайний срок — могут помочь вам решить, принадлежит ли этот проект вашему плану на следующие две недели или может подождать.
Остальные два — тренд задержки и личность лица, принимающего решения — вы можете заполнить в чате. Они могут не повлиять на то, ответите ли вы.
Следующий шаг — не открывать шаблон коммерческого предложения. Это значит прокручивать в голове один вопрос: в этом сообщении сколько полей из шести на самом деле заполнено? Если число меньше четырех, сначала получите два критически важных.
Эта тема связана с предыдущим обсуждением того, как выбрать, какие сообщения в загруженной группе стоят вашего времени: как распознать намерение купить в обсуждении Telegram. Здесь речь о следующем шаге: когда одно из таких сообщений уже перед вами, подсчитайте пустые поля, прежде чем составлять коммерческое предложение.
Как обнаруживается Signal, заслуживающий внимания
Методика показывает, как Top Prospect находит и упорядочивает Signals, которые стоит проверить, сохраняет исходный контекст Telegram, удаляет дубли и помогает определить порядок просмотра. Решение о дальнейших действиях остаётся за вами.
