С 21:40 до 06:50: как команда DTC за одну ночь перестроила поиск групп в Telegram
Команда, работающая с DTC-магазинами, потратила ночь на перестройку своего поиска групп в Telegram: начала с отраслевых слов, обнаружила, что вступила не в те группы, перешла на слова-ситуации, прогнала четыре входа поиска и сжала 180 кандидатов до 7.
Названия групп, число участников, количество кандидатов и затраченное время ниже — иллюстративные сценарии, объясняющие метод отбора, а не измеренные результаты.
Эта команда работает на рынке DTC, а её клиенты — магазины, которые растут и которым нужен кто-то со стороны, чтобы связать витрину, закупку трафика и платежи. Они потратили одну ночь на перестройку своего поиска групп. Ниже эта ночь по порядку.
Точка отсчёта — 180 групп-кандидатов и 7, которые действительно остались.
21:40, начинаем как обычно, с отраслевых слов
Открываем страницу поиска и вводим DTC, потом Shopify, потом direct-to-consumer. Так повелось больше года, и на любой вопрос есть что ответить.
Каждое слово возвращает десятки групп, и названия выглядят правильно. Группы, у которых отраслевое слово есть в названии или описании, в сумме дают почти двести. Команда перенесла их в таблицу, отметила исходное слово и приготовилась подавать заявки как всегда.
22:50, после двадцати вступлений — одни коллеги
Двадцать групп из этого списка ушли заявками и к одиннадцати вечера прошли. Чтение сообщений и вскрыло проблему.
В этих двадцати группах четырнадцать держатся на агентствах, вендорах инструментов и реселлерах партнёрских программ, то есть на людях, которые продают то же, что и команда. Оставшиеся шесть обсуждают политику платформ, сроки доставки и рекламные креативы. Никто не говорит, чего не хватает его магазину. Ни одно сообщение за вечер не стоило продолжения.
Группы, которые всплывают по отраслевым словам, собирают тех, кто говорит об отрасли. Искать в них растущий магазин — всё равно что искать клиентов на встрече конкурентов.
00:20, меняем слова: говорим о ситуациях, а не об отрасли
Второй проход отказывается от отрасли и ищет то, что владельцы магазинов действительно произносят. Команда выписала четыре набора слов, каждый привязан к ситуации.
- Слова роста: открыть вторую витрину, запустить новую категорию, сменить поставщика, второй магазин. Они выводят на магазины, которые уже двинулись вверх, а команды, ещё не начавшие, так не скажут
- Слова-препятствия: отвал на оформлении заказа, корзины без покупки, ошибка на платёжной странице, трекинг перестал обновляться. За каждым стоит проблема, которая уже случилась и стоит денег
- Слова про инструменты: можно ли интегрировать, как перенести, есть ли массовое редактирование, есть ли API. Кто спрашивает настолько конкретно, уже сравнивает подрядчиков
- Слова-роли: наш магазин, наша операционка, руководитель попросил, бюджет на квартал. Они подтверждают, может ли человек решать
Прогоните все четыре, и доля отраслевых групп резко падает, появляются вопросы от владельцев магазинов и операторов напрямую. Этот проход дал больше сорока групп, почти не пересекающихся с первой партией.
02:10, прогоняем все четыре входа
Одни и те же слова через разные входы возвращают разное. Этот шаг занял больше всего ночи и дал больше всего.
Поиск внутри сервиса сначала снимает картину. Он ищет по открытым группам, которые система уже проиндексировала, сейчас их больше пятидесяти, с фильтрами по тегу, языку и активности. Поскольку в группах уже обсуждают конкретные ситуации, тегов и описаний на карточке достаточно, чтобы решить здесь, а не после вступления. Карточка несёт название группы, описание, теги категорий, основной язык, число участников, время последней проверки и дату добавления в индекс.
AI-поиск закрывает слова, которых вы не придумали. Он работает через внешний семантический поисковик, который читает смысл запроса на естественном языке, а не сопоставляет ключевые слова. Команда написала найдите DTC-команды, которые жалуются, что оформлением заказа никто не занимается, и в последнее время увеличили траты, и это намерение не имеет совпадающего ключевого слова, внутренний поиск его не вернёт.
Google берёт длинный хвост за пределами платформы. Запрос собирается системой с уже применённым ограничением по домену Telegram, вам остаётся дописать свои слова, и вы получаете ссылки на открытые группы в этом домене, добирая те, что существуют, но ещё не проиндексированы.
Bing дополняет Google. Эти двое индексируют Telegram по-разному, и Bing иногда показывает партию, которую Google пропустил. Прогнать оба дёшево, пропустить один — нет.
Страница поиска групп в TOP Prospect: четыре входа рядом со строкой поиска, ниже перечислены проиндексированные открытые группы.
Результаты поиска — только кандидаты. Они не означают, что вы уже вступили, и не означают, что платформа поручилась за группу. Число участников и время проверки — снимок на момент последней сверки. Прочитать несколько дней истории до вступления надёжнее, чем доверять описанию.
04:30, с сорока с лишним до семи
Сорок с лишним групп, оставшихся после второго прохода, ещё нельзя передавать. Команда прошла их по трём критериям.
Первый спрашивает, есть ли настоящая ситуация. Если за последние три дня никто не описал конкретную проблему своего магазина, а лента состоит из разговоров о политике и пересылок, группа уходит.
Второй спрашивает про давление сроков. Новый товар выходит в следующем месяце, подрядчика надо выбрать на этой неделе, страницу оформления переделать до пика, такие формулировки показывают, что другая сторона уже движется. Группы, где обсуждают только тренды отрасли, отсеиваются.
Третий спрашивает, кто говорит. Те, кто называет себя оператором, управляющим или владельцем, остаются; аккаунты, которые только перепубликовывают и цитируют, не считаются.
Сорок с лишним групп через три критерия оставляют семь. В четырёх уже кто-то спрашивал про конкретный план, в двух обсуждали смену подрядчика, одна только начала набирать людей под новую категорию.
Разрыв между двумя способами работы виден за ту же ночь. Ночь вступлений по отраслевому слову: отсмотрено двести, подано сорок заявок, одобрен десяток, и три группы всё ещё стоит читать через неделю. Ночь слов-ситуаций и трёх критериев: отсмотрено 180, осталось 7, вступили в 4, и разочарований после вступления заметно меньше. Важно не то, сколько вы добавили, а есть ли на рассвете список, который можно передать коллеге. Состояние, когда читаешь каждый день и не можешь решить, стоит ли следить дальше, разобрано в этом материале.
У каждой отметки времени указано действие и число: около 200 групп, 20 вступлений, больше 40 групп, 4 входа, 7 осталось, 3 вещи.
06:50, три вещи, которые надо закрепить завтра
К рассвету команда записала не список групп, а три вещи.
Первое, список слов фиксируется. Четыре набора слов-ситуаций уходят в документ, который может прогнать любой. Слова, живущие только в истории поиска одного человека, уходят вместе с ним.
Второе, критерии и разделение входов должны переиспользоваться. Три критерия плюс разделение труда между четырьмя входами укладываются на одну страницу. Второй человек в команде, прогнав их, должен прийти примерно туда же. Как коллега отслеживает сезонные пики, показано в этой статье.
Третье, группы умирают, а критерии нет. Через три недели две из этих семи могут затихнуть, но список слов и критерии остаются, и один повторный прогон даёт новых кандидатов. Ловушка, когда два продавца сбивают друг другу цену в одной группе, разобрана со стороны разделения труда в этом материале.
Top Prospect разбивает работу на три этапа. Сначала найти группы, затем подключить те, что несут сигнал, чтобы его можно было собирать, и потом правилами распознавания отметить спрос внутри переписки. Первый вопрос этих правил — ищете вы клиентов или поставщиков, после чего правило привязывается к вашим группам и выдаёт записи с оценкой, так что списку с той ночи есть куда двигаться дальше. Посмотреть, как выглядят эти четыре входа, можно на topprospect.net.
Источники и дополнительное чтение
Как обнаруживается Signal, заслуживающий внимания
Методика показывает, как Top Prospect находит и упорядочивает Signals, которые стоит проверить, сохраняет исходный контекст Telegram, удаляет дубли и помогает определить порядок просмотра. Решение о дальнейших действиях остаётся за вами.
